Umico Market onlayn ticarət platformasına qarşı sosial şəbəkələrdə artan narazılıqlar sırasında daha bir ciddi şikayət ictimailəşib. AzPost xəbər verir ki, istehlakçılardan biri şəxsi profilində paylaşaraq bildirib ki, iyunun on altısında aldığı termostəkanı keyfiyyətsiz olduğu üçün geri qaytarmaq istəyib. Lakin şirkət nə məhsulun dəyişdirilməsi, nə də şikayətə vaxtında cavab verilməsi baxımından öhdəliklərini yerinə yetirməyib.

Onun sözlərinə görə, məhsulun istifadəsindən cəmi bir neçə gün sonra stəkanın içi pas atıb və bu vəziyyət sağlamlıq üçün təhlükə yaradıb. Qeyd edir ki, termostəkan düzgün istifadə edilsə də, materialın paslanması onun keyfiyyətsiz olduğunu sübut edir. “Bu məhsulu su içmək üçün almışdım, indi isə onu istifadə etməyə qorxuram. Sağlamlıqla oynamaq bu qədər asan olmamalıdır,” – deyə şikayətçi bildirib.

İstehlakçı iyunun on altısında geri qaytarma üçün Umico-ya müraciət etsə də, iki gün ərzində cavab ala bilməyib. Daha sonra WhatsApp üzərindən əlaqə saxlayaraq operatorla danışıb və ona bildirilib ki, baxılma müddəti üç günə qədər uzadıla bilər. Lakin artıq beş gün keçməsinə baxmayaraq, şikayətə baxılmayıb.

Hüquqi mexanizm: istehlakçının hansı hüquqları var?

Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa əsasən:

İstehlakçı aldığı məhsulun keyfiyyətinə əmin olmalıdır (Maddə 7).

Keyfiyyətsiz məhsul təqdim edilərsə, istehlakçının onu dəyişmək, geri qaytarmaq və ya ödənişin tam şəkildə geri alınmasını tələb etmək hüququ var (Maddə 15).

Satıcı, istehlakçı müraciətinə operativ şəkildə cavab verməlidir. Qanunvericiliyə əsasən, yazılı şikayətlərə 10 gün ərzində cavab verilməlidir (Maddə 19).

Bundan əlavə, məhsulun sağlamlığa zərər vurduğu sübuta yetirilərsə, istehlakçı istehsalçı və ya satıcını məhkəməyə verərək maddi və mənəvi ziyana görə təzminat tələb edə bilər.

Cərimə və məsuliyyət

Azərbaycan Respublikasının İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 447-ci maddəsinə görə, keyfiyyətsiz mal və xidmətlərə görə istehlakçının hüquqlarının pozulması hallarında:

Hüquqi şəxslər iki min beş yüz manata qədər cərimə oluna bilər.

Təkrar hallar və ya sağlamlığa təsir kimi ağır nəticələr doğuran pozuntular zamanı məsuliyyət daha da ağırlaşır.

Əgər məhsulun zərəri ekspertiza ilə təsdiqlənərsə və ya oxşar hallar təkrarlanarsa, bu, həm də ƏDV-nin qanunsuz yığımına, alıcıya yalan məlumat verilməsinə və saxta məhsul satışı ilə bağlı cinayət tərkibli məsələyə çevrilə bilər.

Nə etməli?

İstehlakçılar bu kimi hallarla qarşılaşdıqda aşağıdakı addımları ata bilərlər:

Məhsulun fotolarını və qəbzini saxlayın – sübut kimi vacibdir.

Satıcıya yazılı şəkildə (e-mail və ya sayt üzərindən) müraciət edin.

Azərbaycan İstehlakçılar Birliyinə və ya İqtisadiyyat Nazirliyinin Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə şikayət ünvanlayın.

Məhkəmə qaydasında maddi və mənəvi ziyana görə təzminat tələb edin.

AzPost məsələ ilə bağlı Umico Market-in mövqeyini öyrənməyə çalışır. Şirkətin cavabı daxil olduqda əlavə informasiya təqdim ediləcək.